Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem, a także Przedsiębiorca na prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać do Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład:

  • mailowo na adres: kontakt@balmytubs.pl

  • listownie na adres: ul. Krakowska 45/27 42-202 Częstochowa

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

2. Produkty objęte zwrotem

Zwrotowi podlegają Produkty zakupione w sklepie internetowym Balmy Tubs, o ile:

  • zostały zakupione na odległość,

  • nie zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta,

  • nie zostały wyprodukowane lub skonfigurowane pod konkretne, indywidualne zamówienie.

3. Wyłączenie prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów:

  • wykonywanych według specyfikacji Klienta,

  • zindywidualizowanych według potrzeb Klienta,

  • zamawianych w indywidualnej konfiguracji, obejmującej np. niestandardowy kolor, rodzaj wykończenia, konkretny typ pieca, wyposażenie dodatkowe, układ elementów lub inne cechy ustalane indywidualnie przed realizacją.

4. Sposób zgłoszenia zwrotu

W celu dokonania zwrotu Klient powinien:

  1. przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy,

  2. podać dane identyfikujące zamówienie, w szczególności:

    • imię i nazwisko,

    • numer zamówienia,

    • nazwę zwracanego Produktu,

    • datę odbioru Produktu,

    • numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeśli jest potrzebny.

Sprzedawca po otrzymaniu zgłoszenia może przekazać Klientowi instrukcję dotyczącą organizacji zwrotu, zwłaszcza w przypadku Produktów gabarytowych.

5. Termin zwrotu Produktu

Klient zobowiązany jest odesłać lub przekazać Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

6. Koszty zwrotu

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o ich przejęciu.

Ze względu na charakter oferowanych Produktów, w szczególności balii ogrodowych i innych towarów gabarytowych:

  • zwrot może wymagać organizacji transportu paletowego, gabarytowego lub indywidualnego,

  • koszt zwrotu może być znacznie wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej,

  • Produktów tych zwykle nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową.

W przypadku towarów wielkogabarytowych Sprzedawca może pomóc w organizacji transportu zwrotnego, jednak koszt takiego transportu co do zasady ponosi Klient, chyba że strony ustalą inaczej.

7. Stan zwracanego Produktu

Klient ma prawo zapoznać się z Produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia Produktu.

Zwracany Produkt powinien zostać odesłany:

  • w stanie kompletnym,

  • odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,

  • wraz z przekazanymi elementami wyposażenia, akcesoriami, dokumentami i instrukcjami, jeśli były dołączone.

W przypadku Produktów gabarytowych szczególnie ważne jest właściwe zabezpieczenie zwrotu na czas transportu. Sprzedawca może odmówić przyjęcia przesyłki zwrotnej uszkodzonej wskutek niewłaściwego zapakowania lub dochodzić roszczeń z tytułu pogorszenia stanu Produktu.

8. Odbiór i weryfikacja zwrotu

Po otrzymaniu zwróconego Produktu Sprzedawca dokonuje jego weryfikacji, w szczególności pod kątem:

  • kompletności,

  • stanu technicznego,

  • śladów użytkowania,

  • ewentualnych uszkodzeń powstałych po wydaniu Produktu Klientowi.

W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości Produktu wynikającego z korzystania z niego ponad konieczny zakres, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu.

9. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi:

  • cenę zwracanego Produktu,

  • koszt najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej w Sklepie, jeżeli taki koszt został poniesiony przez Klienta przy zakupie.

Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z tym że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili:

  • otrzymania Produktu z powrotem, albo

  • dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania,
    w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

10. Produkty uszkodzone w transporcie lub niezgodne z umową

Niniejsze Warunki zwrotów dotyczą odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jeżeli Produkt:

  • dotarł uszkodzony,

  • jest niezgodny z umową,

  • ma wadę,
    należy złożyć reklamację, a nie zgłoszenie zwrotu w trybie odstąpienia od umowy.

W przypadku dostaw gabarytowych zaleca się sprawdzenie Produktu przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika, jeśli widoczne są uszkodzenia transportowe.

11. Zwrot Produktów gabarytowych

Ze względu na specyfikę asortymentu Balmy Tubs, zwrot balii ogrodowych i innych dużych Produktów może wymagać:

  • wcześniejszego uzgodnienia terminu odbioru,

  • przygotowania Produktu do transportu,

  • zabezpieczenia Produktu na palecie lub w inny sposób odpowiedni do przewozu,

  • zapewnienia przez Klienta dostępu dla przewoźnika.

Jeżeli zwrot nie może zostać zrealizowany z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu braku dostępu, braku przygotowania Produktu albo braku możliwości załadunku, Klient może zostać obciążony dodatkowymi kosztami ponownej organizacji transportu.

12. Kontakt w sprawie zwrotów

W sprawach dotyczących zwrotów należy kontaktować się z Balmy Tubs:

Balmy Tubs
CONCEPT ADRIAN HADRYŚ
ul. Krakowska 45/27 42-202 Częstochowa
Adres e-mail: kontakt@balmytubs.pl
Numer telefonu: +48 570 432 262

13. Postanowienia końcowe

Niniejsze Warunki zwrotów mają charakter informacyjny i stanowią uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego Balmy Tubs.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Warunki zwrotów obowiązują od dnia: 15.03.2026 r.